Cílem segmentace je umožnit firmám efektivněji cílit své marketingové a prodejní aktivity na specifické skupiny, čímž se zvyšuje pravděpodobnost úspěchu kampaní a optimalizuje se využití zdrojů.
Segmentace zákazníků umožňuje firmám lépe porozumět potřebám a preferencím svých zákazníků a nabízet jim relevantní a účinné produkty, služby a marketingové zprávy.