Informace pro spotřebitele - Telly - Set Top Box KAON - CA Modul - LNB - Smart Karta - Poruchy | Telly
Neobsahuje 90enrclgpschskylinkttmb
Chybějící kanályKdyž se kanály nezobrazují správně Problém: Některé kanály chybí v nabídce nebo se místo českých verzí zobrazují slovenské kanály Chybová hlášení: – „TENTO KANÁL NENÍ ZAHRNUT VE VAŠICH PŘEDPLACENÝCH BALÍČCÍCH (100)“ V takovém případě je třeba reaktivovat Smart kartu kliknutím na odkazhttps://telly.cz/podpora/satelitni-tv/reaktivace-smart-karty/ – „SMART KARTA NENÍ AKTIVNÍ (8)” – V takovém případě je třeba reaktivovat Smart kartu kliknutím na odkazhttps://telly.cz/podpora/satelitni-tv/reaktivace-smart-karty/ – „ZVOLENÝ KANÁL NENÍ K DISPOZICI“ Postup řešení krok za krokem 1. Kontrola kvality signálu Na dálkovém ovladači stiskněte tlačítko „i“ (nachází se těsně nad pravou šipkou) 2. Vyhodnocení hodnot signálu Po stisknutí tlačítka „i“ se zobrazí hodnoty:
S (síla signálu)
Q (kvalita signálu)
3. Rozhodnutí podle naměřených hodnot Pokud jsou hodnoty S a Q nad 50 %:
Můžete pokračovat s továrním nastavením
Tovární nastavení vyřeší problém s chybějícími kanály
Důležité upozornění: Tovární nastavení provádějte pouze při dostatečné kvalitě signálu (nad 50 %). Jinak můžete způsobit další komplikace! Pokud se i po továrním nastavení kanály nezobrazí kontaktujte zákaznickou podporu: Telefon: 533 427 533, která je vám k dispozici v pracovní dny od 8 do 18 hodiny.Není signálNejčastější příčina: Nesprávně zvolený vstup Problém: Na obrazovce se zobrazuje hlášení „Není signál“ Řešení: Zkontrolujte a upravte vstup na Vašem televizoru Postup řešení krok za krokem 1. Najděte tlačítko vstupu na dálkovém ovladači Na dálkovém ovladači televizoru najděte jedno z těchto tlačítek:
INPUT
SOURCE
AV
2. Otevřete nabídku vstupů Stiskněte příslušné tlačítko pro zobrazení dostupných vstupů 3. Vyberte správný vstup Ze seznamu vstupů vyberte jednu z těchto možností:
LIVE (živé vysílání)
SATELIT
ŽIVÉ VYSÍLÁNÍ
SAT
ANT (anténa)
4. Potvrďte výběr Stiskněte tlačítko OK nebo Enter pro potvrzení změny Co očekávat po správném nastavení Po zvolení správného vstupu by se měl:
Obnovit obraz z set-top boxu
Zobrazit programová nabídka
Spustit normální vysílání
Další možné označení vstupů Vstup pro satelitní příjem může být označen také jako:
DTV (digitální televizor)
SAT IN
RF IN
HDMI (pokud je set-top box připojen přes HDMI kabel)
Tip: Pokud si nejste jisti, který vstup je správný, postupně vyzkoušejte všechny dostupné možnosti! Stále se Vám nezobrazuje signál? Kontaktujte naši technickou podporu pro další pomoc na tel. 533 427 533 v pracovní dny od 8 do 18 hodin.Žádný nebo špatný satelitní signálPokud Váš set-top box nedetekuje satelitní signál nebo je signál velmi slabý, postupujte podle následujícího návodu. Postup řešení krok za krokem 1. Kontrola připojení k televizoru Zkontrolujte připojovací kabely:
SCART kabel – zkontrolujte pevné usazení na obou koncích
HDMI kabel – ověřte správné zapojení do příslušných portů
Ujistěte se, že kabely nejsou poškozené nebo zalomené
2. Kontrola připojení k parabolické anténě Zkontrolujte satelitní připojení:
Koaxiální kabel od paraboly prosím vyšroubujte ze set-top-boxu, profoukněte a opětovně našroubujte. Pokud máte možnost, toto proveďte i přímo u paraboly jako takové.
Připojení k LNB konvertoru (hlavice paraboly)
Pevnost všech konektorů
3. Odpojení a opětovné zapojení kabelů Proveďte kompletní odpojení:
Odpojte SCART nebo HDMI kabel z televizoru i set-top boxu
Počkejte 10 sekund
Připojte kabely zpět – nejdříve k set-top boxu, poté k televizoru
Ujistěte se o pevném usazení všech konektorů
4. Restart zařízení Po opětovném zapojení kabelů:
Vypněte set-top box ze síťového adaptéru
Počkejte 30 sekund
Zapněte zařízení znovu
Kontrolní seznam Před kontaktováním podpory ověřte:
Všechny kabely jsou pevně zapojené
Kabely nejsou viditelně poškozené
Set-top box je správně připojen k napájení
Televizor má zvolený správný vstup (INPUT/SOURCE)
Kdy kontaktovat zákaznickou podporu Zavolejte nám, pokud:
Problém přetrvává i po kontrole všech připojení
Kabely jsou poškozené
Není jasné, kde je závada
Zákaznická linka Kontaktujte zákaznickou podporu: Telefon: 533 427 533, která je vám k dispozici v pracovní dny od 8 do 18 hodiny. Důležité: Nemanipulujte s parabolickou anténou nebo LNB konvertorem bez odborné pomoci – může dojít k poškození zařízení!
Výpadky Skylinku trápí nejednoho diváka. Článek se zabývá nejčastějšími příčinami výpadků, jako jsou problémy se signálem, počasí, technické potíže, potíže s dekódovací kartou, přetížení sítě a chyby v nastavení.
Běžný divák může sledovat programy bez jakéhokoli přerušení. Podmínkou je kartu využívat minimálně 3 min. během 2 týdnů a zároveň minimálně 1 hod. během 30 dnů.
Trápí vás výpadek signálu, zasekaný obraz nebo problém s dekódováním u Skylinku? Zjistěte, jak počasí, zastaralý software, chyba v nastavení nebo přetížená síť ovlivňují váš příjem.
V nadcházejících dnech a týdnech proto zákazníky operátora Skylink čeká přeladění přijímačů na nové parametry. Stihnout to musí do 11.1.2021, kdy souběh stanic skončí a programy se budou vysílat jen na nových frekvencích.