Proces řešení problémů je disciplína, kterou využijete, pokud necháte věci zajít příliš daleko a naplní se předpovědi „PROČ by to nemělo vyjít?“.1
Jedním z efektivních nástrojů je 5x PROČ, postavený na naději, že když se budete ptát na příčinu nějakého stavu a u nalezené odpovědi se opět položíte stejnou otázku, tak po pěti pokusech odhalíte onu magickou kořenovou příčinu.1
Dalším užitečným postupem je nastavit jednoduchý proces, díky kterému se průběžně mapují úspěšná řešení – sepisují se postupy nebo se zdokumentují kroky, které vedly ke zdárnému vyřešení nějaké naléhavé situace.2
Je důležité zavést jednoduchý systém, on-line formuláře, nebo stanovit osobu, která za to bude zodpovědná, aby se lidé vzájemně obohacovali a vyvarovali se situace, kdy marně vzpomínají, jak jste něco před časem vyřešili.2
Důležitou součástí řešení problémů je také sdílení úspěšných akcí mezi obchodníky na společných setkáních, kde se mohou podělit o to, kde se co podařilo a čím by se chtěli „pochlubit“ ostatním.2
Řešení problémů nebo také hledání řešení patří mezi kognitivní schopnosti a dovednosti. Schopnost řešit problémy je (v různé míře) důležitou složkou inteligence každého člověka.
Řešení problémů je jedním z procesů myšlení, který je aktivován, když potřebujeme překonat překážky, abychom našli odpověď na nějakou otázku nebo dosáhli určitého cíle.
Řešení problémů a rozhodování Řešíte? Rozhodujete? Nebo snad dokonce odpovídáte za to, aby se řešení opravdu uskutečnilo? Potom držíte v rukou správnou knihu. Obsahuje pečlivě vybrané.